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企业客服管理工作速查手册
更新时间：2019-01-03 16:05:46 最新章节：第五节 客户投诉管理表格
书籍简介
本书以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务部组织结构与职责、客户服务部招聘管理、客户服务部培训管理、客户服务部薪酬管理、客户服务部绩效管理、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、售后服务管理和客户投诉管理10个方面，对客户服务部管理工作中各个环节的工作进行分析，每个环节均提供管理制度、管理流程、管理评价和管理表格，真正能让客服管理人员随查随用。
上架时间：2013-07-01 00:00:00
出版社：民主与建设出版社
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- 会员本书针对精益制造环境下生产流程趋向于紧凑连续化的发展趋势，以等待时间受限的紧凑型流水车间调度为主要研究对象，从问题性质、求解策略、调度算法三个层面展开研究。全书由9章构成，安排如下：第1章介绍紧凑模式下的调度理论及研究进展；第2~6章介绍了等待时间受限的紧凑型流水车间调度的基本性质以及几类经典问题，包括两机环境、无等待环境、仅考虑等待时间上限的多机环境以及等待时间上下限并存的一般性问题；第7~9章管理11.3万字