价值共创视角下的客户知识分享行为:前置和后置因素研究在线阅读
会员

价值共创视角下的客户知识分享行为:前置和后置因素研究

关新华 谢礼珊
开会员,本书免费读 >

经济经济通俗读物13.1万字

更新时间:2019-12-04 18:26:34 最新章节:附录2 酒店客户调查问卷

立即阅读
加书架
下载
听书

书籍简介

本书将知识管理领域知识分享的概念引入客户关系管理研究,认为客户与企业(员工)进行知识分享是企业获取来自客户知识的重要方式之一,企业的作用在于激发客户在互动界面上与企业(员工)进行知识分享。因此本书以服务接触的三元组合和行为的能力—意愿—机会模型为基础,从客户本身、与客户接触的员工、员工所在企业三方面出发,研究客户知识分享的影响因素,并认为客户知识分享能够为分享者(客户)和接收者(员工)双方都带来价值。
品牌:清华大学
上架时间:2017-02-01 00:00:00
出版社:清华大学出版社
本书数字版权由清华大学提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行

最新章节

同类热门书

最新上架

  • 会员
    《趣读数字经济》立足趣味科普,深入浅出讲解数字经济,让读者在最短时间内了解数字经济的全貌,从数据和技术角度重新认识这个世界,洞悉人工智能的能力与局限,明了区块链的原理与应用,认识大数据和云计算的重要意义和价值,看穿元宇宙的本质;并从经济角度深入审视网红、吃播、爆料等社会现象,避开各类割韭菜的坑,从而全面了解数字经济,走进数字中国。《趣读数字经济》旨在帮助读者培养大数据思维,提升数字素养,掌握数字技
    李晓雨 冯丽伟 沈根海经济12.6万字
  • 会员
    作者以其驻外一线深厚金融业内经验根基和长期经济金融理论研究的功底,跟踪美国金融、经济政策演变及其影响,细察百年变局及国际大势,文章观点鲜明、逻辑严谨、影响广泛。该书稿笔力精进,观点成熟,引发了读者的热评和积极反响,在各主要财经媒体广泛传播。书稿对读者理解当前中美经济关系以及国际政治经济领域的重大事件、演进趋势及内在逻辑,可提供某种具有启发性的角度。
    一尘经济24.8万字
  • 会员
    未经实践的创业道理尤其危险。职场倦怠的打工人、找不到工作的年轻人、想创业又害怕的奋斗者们,正在掀起一股摆摊实验。年轻人总是勇敢、豁得出去的,摆摊的好处是试错成本低,当我们卖的东西根本没人买时,我们会看破大部分无关紧要的事情,直达赚钱的核心。摆摊可以让我们用更少的钱,更快的速度,开启“低风险”创业尝试,快速理解世界运转的逻辑。本书作者黄碧云拥有20年零售经验,曾在得到开过《黄碧云小店创业课》(热卖)
    黄碧云经济12.4万字
  • 会员
    本书将按照行为经济学的主要框架展开。阅读本书,读者将获得行为经济学的主要脉络和框架,作为行为经济学中的主要概念(如心理账户、前景理论、锚定效应、框架效应等等),以及行为经济学的主要研究方向(如行为博弈论、幸福经济学、神经经济学等)都会有详细生动描述。
    岑嵘经济14.1万字
  • 会员
    一种史无前例的权力集中——美国四大指数基金“先锋(Vanguard)、道富(StateStreet)、富达(Fidelity)和贝莱德(BlackRock)”控制着标准普尔500指数公司超过20%的投票权。一场对美国资本主义合法性和问责制的侵蚀——四大私募股权基金“阿波罗(Apollo)、黑石(Blackstone)、凯雷(Carlyle)和KKR”,积累了2.7万亿美元的资产,通过完全接管上
    (美)约翰·科茨经济7.6万字
  • 会员
    旅游业作为扶贫产业、综合产业、美丽产业、幸福产业,能为乡村产业振兴发挥引擎作用。发展乡村旅游和休闲农业可以盘活农村土地,是提高农村土地资源利用效率和产出附加价值的最佳途径之一。乡村旅游提供乡村振兴新动能。旅游开发经历了资源导向、市场导向、形象导向和生态导向阶段。目前,乡村旅游开发还是以资源导向为主,本书在新阶段、新理念、新格局下对乡村振兴背景下的旅游资源开发模式进行研究,以促进旅游业进步,带动经济
    唐建兵 万春林经济9.6万字
  • 股权架构的设计是公司的顶层设计,只有股权架构设计得合理,公司才能够在此基础上设计出合理的组织和治理结构,进而推动公司的绩效增长。本书聚焦股权架构,以股权架构顶层设计、股权架构模式解码和股权架构重组规划等内容对股权架构进行拆解,目的是帮助读者从认识股权架构开始,逐步进行股权架构设计和公司治理,并规避常见的风险与陷阱。本书作者拥有丰富的律师执业经历,常年为北京大学、清华大学、浙江大学、上海交通大学等高
    宋俊生经济11.3万字
  • 1899年,凡勃伦以有闲阶级一词,描述那些通过炫耀性消费彰显自己身份地位的人士。在他的经典之作《有闲阶级论》中,凡勃伦描述了上流社会的轻浮无聊:男士们以手杖作为炫耀的工具,女士们则热衷购买银质餐具。而在今天的世界里,物质商品作为社会地位象征的力量已经大为减弱,有闲阶级已被新的精英阶层所取代。伊丽莎白·科里德—霍尔基特称他们为“志向阶级”。他们受过高等教育,以文化资本而非金钱收入来进行自我界定。他们
    (美)伊丽莎白·科里德-霍尔基特经济15.3万字
  • 会员
    冻土上的扩张和震荡的大洋,血与汗堆起的技术堡垒化石燃料的统治还远未结束能源大洗牌正悄然进行……随着关键核心技术的突破、逆全球化趋势的抬头与日益激烈的综合国力竞争,我们站在了能源更迭的十字路口。中国,作为能源革命的先行者,在太阳能和风能发电装机容量上提前达成目标,预示着绿色能源的未来已来。未来10年化石燃料是否会迎来终局?经济脱碳和建立以清洁能源为主的新能源体系能否实现?《即将到来的能源战争》以雄辩
    (加)瓦茨拉夫·斯米尔经济12.1万字