第三章　个人形象礼仪

形象，一般是指一个人在人际交往中所留给他人的总体印象，以及由此而使他人对其所形成的评价和总的看法。商务人员是个特殊群体，其形象不仅代表个人的素养，同时也是企业素质的重要符号。