1.4.2 制造业服务化对制造企业的意义

1）制造业服务化是提升企业竞争力的重要途径。第一，制造业服务化是抢占产业链高端环节的重要手段。仅仅依赖产品的传统竞争格局已被打破，制造企业必须围绕研发、物流运输、融资租赁及系统集成等环节，不断融入服务要素。第二，制造业服务化是提高客户满意度的重要途径。在与顾客接触的过程中，了解顾客需求，然后通过完备的服务建立顾客忠诚度。第三，以知识密集型为基础的服务是制造企业差异化优势的重要途径。如：远程监测及故障诊断服务将成为企业维修检查、升级改造等服务市场的重要信息来源，从而形成比竞争对手更强的竞争优势[8]。

2）制造业服务化可以提升企业经济效益。Oliva和Kallenberg认为，将服务融入产品，伴随产品全生命周期的服务可以获得持续收入，服务提供了更为稳定的收益来源并能获得比产品更高的利润。其次，Benedettini指出即使在经济衰退时，顾客依然可以长期使用企业产品，因此服务和支持可以获得持续收入[9]。同时，制造业服务化使顾客能够更高效地利用产品，能够减少产品全生命周期的成本。我国学者简兆权从微笑曲线角度解释了制造业服务化能够促使制造企业进入高收入环节。

3）服务化战略有助于企业树立产品形象，提高产品品牌价值。Gebauer指出通过服务化可以卖更多的产品。同时，制造企业提供专业化服务有助于树立产品知名度和品牌忠诚度，形成品牌价值。