2.3 面向产品全生命周期的服务知识支持模型

长期以来，我国对制造业的知识管理和研究集中在设计和制造环节，产品服务和维护阶段的知识并未得到重视。随着制造业的服务增强，制造服务业的经营模式要求从产品全生命周期的角度考虑产品的维修服务过程。在这两个阶段，产品信息在表现和存储上都存在差异。在信息的表现上，设计制造阶段按类型批次管理产品信息，而维护维修阶段则是按产品个体管理信息。在存储上，设计制造阶段以借用件为主，尽可能地复用部件信息，减少设计成本，精简存储信息；维护维修阶段以实际的部件为主，需要尽可能记录该部件的实际变化，对每个部件都要有相应的记录，存储信息复杂。