2.3.2 产品全生命周期的服务知识集成框架

全球制造业逐步由以制造为中心转向以服务为中心，制造业价值链正在向下游转移，制造服务已经成为制造企业新的经济增长点，这些对服务支持技术的发展提出了更高的要求。对非消耗性产品的全生命周期，特别是复杂产品全生命周期而言，中期阶段的时间跨度要远大于初期和末期。产品中期阶段的各种运行和维修服务数据不但能为初期阶段的产品改进和创新提供反馈信息，而且能为末期阶段的产品拆解回收等提供数据支持。只有把产品生命中期阶段使用和服务的信息化做好，才能真正做到有效的产品全生命周期管理。

目前复杂产品维修服务理念已经从单纯的面向产品使用，逐步转变为面向全生命周期的综合服务，产品维修服务的发展也必须面向产品全生命周期。因此，服务支持技术的发展也需要面向产品全生命周期，支持现代服务业务高效运行和产品制造商从生产型制造向服务型制造转变。

面向产品全生命周期的服务知识支持系统从产品的生命周期的各个阶段获取有关服务的信息和知识，与产品结构、生产管理、库存管理、采购管理、客户知识管理和财务管理等功能模块相集成，同时又对产品生命周期的其他环节提供相关的服务知识支持。只有实现了服务知识支持系统与其他信息系统的有效集成，才能实现面向产品全生命周期的服务支持和服务增值。基于产品全生命周期的服务知识支持集成框架如图2-5所示。