第2章 情绪管理，始于“需要”终于“现实”

第一节 我们要管理的不是情绪，而是需要

生活中，我们经常说的“情绪管理”，主要是指负面情绪的管理，如焦虑、抑郁、压力、生气、愤怒等。

1.1 情绪的本质

我们经常说情绪管理，其实，这是一种误解，我们真正需要管理的，不是情绪，而是：

（1）情绪代表的需要；

（2）满足需要的方法；

（3）宣泄情绪的方式。

举个生理上的例子会更容易理解。

手上不小心割了道口子，出血了并且很痛，我们会：

（1）痛让我们马上去看手怎么了，发现是出血了；

（2）赶紧想办法解决出血问题，想办法止血、消毒、预防感染；

（3）血止住了，但还是很痛，可以吃点止痛片，解决痛的问题。

心理上的情绪，其实和生理上的疼痛一样，它所代表的，是我们身心的状态。疼痛代表的是我们身体的状态，而情绪代表的，是我们心理的状态。

疼痛，说明我们的身体出了问题，舒适，则说明我们的身体状态很好。

消极的情绪，说明我们的心理需要未得到满足，而积极的情绪，则说明我们的需要得到了恰当的满足。

所以，从本质上来说，情绪只是一种信号。

当我们在说情绪管理的时候，其实真正需要管理的不是情绪，而是我们的需要。就像生理疼痛意味着我们的身体出了问题，我们的核心不是关注疼痛，而是要去治愈身体的疾病，疾病消失了，疼痛也自然消失。

心理情绪也是一样，当出现消极情绪时，我们的核心不是要管理情绪本身，而是去觉察情绪背后的需要，想办法满足需要，而不只是管理情绪，否则，就像我们疼痛的时候只吃止痛药却不治疗疾病，最终疼痛不会缓解，疾病还有可能恶化。情绪管理，就像我们吃止痛药一样，是在疾病不能马上治愈时临时采取的一种缓解疼痛的方式，并不是根本的解决之道。

情绪作为心理状态的信号，告诉我们自身需要的满足情况，同时也在告诉他人，这样对方才能根据我们的情绪，选择恰当的沟通方式。

所以，情绪的信号功能，一方面用于提醒我们自己，另一方面也为了告知他人，方便沟通。

1.2 情绪的基本原理

情绪作为一种信号，有它自身的规律和特征，具体包括：

（1）只要需要没有得到满足，情绪就会一直在，就像对方一直没有满足我们的期待，我们会一直失望、生气一样。

（2）情绪会吸引、占用我们的注意力资源，帮助我们关注需要、解决问题，越是强烈的情绪，对注意力资源的占用越强、越多。比如，当我们感到生气、愤怒的时候，就没有办法静下心来做其他事情。

（3）情绪的信号指标达成后，它会随着时间弱化，这样，我们才可以释放注意力，用心做其他事情。就像我们平时说的，时间是疗伤（心理伤害）的良药。

（4）情绪也可以通过表达、身体放松等方式缓解。比如，心情不好的时候，找个人聊聊天，心情会好很多。

（5）我们对情绪的承受能力，也像对疼痛的承受能力一样，可以通过不断重新练习、训练，得到提升。比如，经历的困难、挫折越多，就越能承受更强烈的情绪。

以上5条情绪运作的基本原理，是我们所有情绪管理技巧的基础。

1.3 情绪管理的方法

基于情绪的“信号”本质，以及上述的基本原理，当出现负面情绪时，我们需要：

（1）借“情绪”这个信号去看看，是哪种需要出了状况。

对同事很愤怒，可能是他批评你工作做得很差，你的自尊需要没有得到满足。要考试了，你很焦虑，说明你很在乎考试的结果，但是你对考试结果的“控制感”没有得到满足。生老公的气，可能是期望他用你希望的方式爱你，但是他没有理解你……

每一种情绪，都代表了我们内心需要的满足状态，那么它代表的需要是什么？满足的状态又是什么？

（2）想办法满足需要。

如果说情绪需要调节，需要管理，那么，调节、管理的核心应是满足需要的方法，而不是情绪本身。

比如，同事被领导批评，自尊受到打击，我们安慰他，说他其实做得挺好的，如具体在哪些方面做得就很不错。

我们所做的，就是在他的自尊需要没有得到满足的时候，发现他的优点，表扬、鼓励他，满足他的自尊需要。这是满足需要调节的方法。

如果我们只是听他宣泄，听他控诉领导的“不识英雄”，那么，就只是在帮助他宣泄情绪，他受伤的自尊需要其实仍然没有得到满足。

（3）宣泄情绪

需要得到满足但情绪可能还在，或者需要的问题暂时解决不了，此时可以找些合适的方式，把情绪宣泄出来。情绪得到宣泄后，强度就会降低，心里就会舒服很多。就像伤口还没好，吃点儿止痛片止痛一样。

1.4 为什么有时情绪管理无效

生活中，我们经常在情绪管理过程中出现问题，核心原因有两个：

（1）只关注了情绪本身，没有关注情绪背后的需要，最后发现情绪问题永远解决不了，缓解之后又会卷土重来。

比如，工作焦虑，不减少工作量、降低工作难度，或者提升工作能力、提升对工作结果的控制感，只是通过宣泄缓解情绪，没有根本解决问题的话，焦虑必然会一直存在。

再如，夫妻关系中，妻子每次生气，丈夫都不去关注妻子内心的需要，总是想办法帮助妻子缓解情绪，最后会发现每次需要花费的时间越来越长，双方对彼此都越来越失去耐心。根本原因就在于丈夫只关注妻子的情绪，而忽视了情绪背后的需要。

（2）宣泄情绪方法不合适，导致原来的需要没有得到满足，甚至增加了新的需要。

比如，女朋友被领导批评后，耿直的男朋友帮她客观地分析问题，本来她的自尊心就受到了领导的打击，想找人“补”一下，结果男朋友不仅没帮忙，还雪上加了点儿“霜”，效果可想而知。

再如，通过批评、指责、吵架、辱骂等方式要求对方满足自己，对方不仅不会满足自己，还会让情况变得更糟。不仅原来的需要没有得到满足，又激发了新的自尊需要，而且本来只是一个人的需要没有得到满足，现在是两个人的自尊都受了伤，效果自然不理想。

以上的情绪管理问题也说明，情绪只是信号，是告诉我们，我们的需要出了状况，此时我们要管理的是需要，而不是情绪本身，需要的状态改变了，情绪自然会随之改变。