都说运气是成功的一部分，我还没成功，显然是还差点运气，哈哈哈，我对自己的能力一直自信，或许是盲目或许是底气。在这个充满了客服、催收、电销公司的城市，我，在五年前从一名骄傲的人民教师转头进了客服行业，在这五年里，做过大厂客服，做过房屋中介客服，现在在一家中大型网贷工作做客服。当然一开始进公司还是做接电话的，每天几十上百的电话，后来实在不想再面对那些“烦人”客诉，于是趁着支持团队招人，我转组去了支持团队。去之前都说支持团队是整个客服部最轻松的部门，每天没啥事儿到点就下班，结果来了这个组才直到，那只是片面之词，真正的累真正的苦都在深处呢。
先介绍一下我的几个同事，之前组里有十一二个人，现在缩减到五六个人，也就是说，我们五六个人要支持整个客服部四五百人甚至更多人的工作。
小余，比我小一岁，结了婚现在怀着小孩儿，我们部门有一个专门为孕妈妈成立的组，但是需要接电话，小余不想接电话所以，怀孕这事儿一直没上报，当然，等肚子外显了该去还是得去。说她这个人吧，是这个部门的老员工了，以前组里为了绩效的那明争暗斗她都切切实实的经历过，能存活到现在，她也是有些手段在身上的，现在组里的绩效，月月她拿第一，说实话，我之前一直认为她真是有业务本事在身上，结果，当时的组长把我提到副组长的位置，让我去暗中查她，我才知道，原来她是把以前的那些弄虚作假的手段保持下来了。但是我从来没查明白过她是怎么操作的，当时的组长就甩给我一张截图，那是她找到的小余作假的证据。但这事儿在我看来最后也不了了之，口头提醒有什么用呢，毕竟是老员工，一个新员工至少得三个月才能完全成熟，不可能因为这事儿直接把她弄走。所以一直到现在，小余依旧绩效月月第一。
小木，人如其名，真的很木，脑袋木，我知道这样说她不太好，但我跟她相处的这差不多一年半的时间，我真的有时候想看看她脑袋里装的什么。我跟她工位挨着，算是邻居，每天只要她上班，我都能时不时听她唉声叹气抱怨工作，我知道工作很累很烦，但是想想，一大早，还在吃早饭，真正的工作还没开始就感受到旁边叹气抱怨的负面情绪，我多少是有点不太喜欢她的。而且，每次问业务上的事情，她来问我之后我给她说了，说了她要不就是不信，要不就是不听转头按她自己的想法去做，或者就是我告诉她答案之后，她告诉我，她已经按照她的想法去做了，我真的会无语住，纯耽误我时间。并且她非常小心眼，斤斤计较，她有困难，我们帮她，我们有困难，她得看情况帮我们，如果那件事情对她是没有好处的，她宁愿去厕所待半小时，也不会帮我们，所以现在，我们也不帮她做事情了，她有问题，也直接叫她问领导了。这只能是自作自受吧。
小覃，这位，我是从最开始就不喜欢她，她太纠结了，一个怎么做都是对的业务，她要纠结一个小时，明明不管怎么做都可以，她一定要搞个非黑即白。当然，这也算是认真负责的一种体现，但是，我是真的很烦她的纠结，最开始我都是避免和她接触，现在好了，组里人太少了，每天只能跟她聊天逗逗她玩了。她几乎天天气，三天一小气五天一大气，前两天我把她气到了，连续三天她都沉默寡言，但是现在已经把她哄好了。没办法，组里表面的关系还是得打好。
还有另外两个人，都是今年才来的新人，这相处时间也不长，也不熟，我也还没去了解她们的各方面呢，一个叫小光，一个小静，我就不再详细介绍了。
说说我们组长，从其他团队调过来的，过来快一年，现在连我们组的业务都还没完全熟悉，就是说，这业务能力很难让人信服。再说其他方面也是不忍直视的，我们找他请假，每次都拖着不上报，跟他报告风险案件，他也不上报，然后出了事儿，我们背锅。实惨。还有他的一大亮点——冷暴力。每次团队内有什么事情，找他，他就是不回信息，如果当面找他，他就会回答你“我能怎么办呢？”要不就是“你想我怎么办？”。当棘手的业务问题遇到冷暴力的领导，我也不知道该怎么合适处理，所以我采取了最鲁莽的方式——怼他，在有其他领导的群里怼，在和他的私聊窗口里怼，在面对面的怼，我真的认为他作为一个男人真的很没担当，作为一个领导，非常不负责任。
接下来说说我们整个团队的敌人——主管。
这个人可不得了，我们称她为小文，距我们当时的培训老师老蒋说，小文之前是某运营商外包部的客服，后来转培训岗，是老蒋当时带的徒弟，后来老蒋辞职到这家公司来了，小文呢因为同事关系没处理好，被那边的同事联合踢出局了。不知道是不是在那边吸取了教训，来这边的时候还是从小客服干起，然后转到了支持团队，后来运气也挺好，当时支持团队的组长离职了，主管中意的员工没有当领导的想法，小文知道这消息就去跟那个员工打关系，让她推荐小文当组长。后来小文当组长后就开始些许目中无人了。但是还能忍受，毕竟她能管的事儿不多，然后就看着她天天跟在主管后面，后来主管被调到其他部门，主管位置空了段时间，她又天天跟在经理后面，果不其然，把经理哄得天天开心，主管的位置成她的了，自从她上位后，团队的人走的越来越多，现在二三十个人的团队里，只剩五六个老员工了，新员工又没办法完全独立，搞得老员工天天忙上忙下，小文还觉得工作量不饱和，一直揽些其他团队都不愿意接手的事儿给我们。吐槽她的事儿三天三夜都说不完，就到这里先暂停。后面空了再接着说。
总之，我算是总结了一下，在客服部，天天接电话的岗位才是让脑子最清闲的，到点上班，到点下班，下班后，不会有工作再来烦你。反而是到了支持团队，团队人少事儿多，绩效竞争激烈，虽然表面上大家都嘻嘻哈哈开玩笑，但是真干涉到了哪个人的绩效，那个人得跳起来骂人。不过这些对我来说没关系，我卷过了，发现确实卷不动，干脆躺平，发现也躺不平，现在只能顺其自然面对一切了。
前几天我的脑袋中突然闪过一句话“我不是来养老的，我是来挣钱的。”于是乎，我产生了一个新的想法。我要去一线挣钱。也就是我要去接电话。现在是要不我升一级过去，要不就是我降一级过去，不过降一级就得让我的绩效连续垫底，我才能被退回去，这有点费我时间，并且我也不想工资再降了。所以我这个月的保持我的稳定绩效，升一级上去然后转热线，这样我的工作还比现在高几百，然后再升再高，直到升到不能再升我就稳定的待着。上上个月本来有机会，可是当时没想好，不想去，心理还是抵触接电话。上个月想通了，我也报上去了，结果我组长硬是错过了报名时间，等他去问的时候，报名时间早过了，名单都定下来了，这个月我得自己好好把握机会了。
我想了一下我转客服的几点好处，首先就是我离开这个团队，再也不用天天看小文脸色了，也不用听她那些乱七八糟的发言了；第二就是我能够转高新了，不说生活质量，新衣服也能多买一两件了；第三，客服部的人多，我过去后还能物色物色新朋友呢，万一谈上一个，那不人生大事也解决了！所以怎么想都是非常好的。当然也有不好的，那就是每天都得处理客户的问题，刁难的客户肯定也有，但是，他生气归生气，他也不能沿着网线过来打我吧，哈哈哈哈，所以，调整心态多多娱乐，我相信，我是可以胜任并且坚持的。