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本书由数据中心IT建设和运营管理（ITBOM）联盟基于国家标准GB/T33136-2016《信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型》编写。全书选取国内业界代表性单位，从流程关键管控点、管理要求和电子化工具等角度，对战略发展、运营保障和组织治理等各流程的真实情况进行详细说明，以期为业界的服务能力建设与成熟度提升提供参考与指导。
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