第3章 从客户到粉丝

突然之间各种名词乱飞：屌丝、草根、脑残粉等，大家晕头转向，其实就是互联网思维的表现。名词本身就反映着一种价值，以及和企业的连接性。“以客户为中心”被赋予了多重含义，既代表一种理念也是一种行动方式，之所以用“互联网思维”这个时髦的名字来重申“以客户为中心”，根本原因就是互联网沉淀了大量原本不易获得的客户行为数据，通过数据分析能更加精准地了解客户、接触客户、与客户沟通、提升客户体验，极大降低了“以客户为中心“的成本，并易于落地、付诸实践。客户是企业获知外界环境的重要窗口，也是互联网数据的出发点。客户数据是连通其他要素协同运转并最终带动企业腾飞的核心。从企业管理者的角度来看，怎样更好地观察客户，深度挖掘客户的价值？是新时代企业占领风口的关键。