2.3　核心人才搜索，注重三维度

当我们说到人才的时候，往往对人才的定义并不是很清晰。企业管理者只是单纯地想要招聘到高端人才，但并不知道何为高端人才。

我的一个朋友，为扩大经营规模，在原有业务基础上申请到了一个稀缺牌照，急需找到该新业务的负责人。他约见了好几位他认为非常合适的优秀人选，也开出了相当诱人的薪酬，当谈到未来规划时，每个候选人都跃跃欲试，然而几个月下来，并无一人正式入职。

朋友向我倾诉了他的烦恼，他在企业万事俱备只缺人才之际，不知道如何定义人才，才能让之前的人才盘点、岗位职责分析不至于成为一套毫无用处的漂亮表单。每个企业都希望所有成员皆为人才，可实现却是遥不可及。

究竟什么叫人才？

人才最简明的定义就是“德才兼备之人”。“德”是指一个人的品格、态度和内在修养；“才”是指一个人的知识、技能、潜力和行为表现。

每个追求基业长青的企业，对人才的“才”的基本要求都包括四个方面，见图2-8。

第一，知识，是指人才要符合甚至超过所从事岗位的知识储备。

第二，技能，是指人才要符合甚至超过所从事岗位的技能要求。

第三，潜力，是指人才要符合企业发展和岗位的未来潜在需求。

第四，行为表现，主要包括三种：

1）仪表：形象、着装和言谈举止符合企业的文化表征。

2）行为：做事方式符合企业的行为规范。

3）绩效：工作成绩符合甚至超出企业的绩效要求。

其实，企业即使将所有员工均视作人才，现实中仍会对某些员工区别对待，为他们提供更多的培养和发展机会，以期更长久地留住他们。所以，对于企业来说，真正的人才应该是那些企业希望长久保留的员工，而不是任何一个被招聘进来的人。德才兼备的道理虽简单，但现实中企业能够真正始终践行德才兼备的原则并非易事。因此，在选拔人才的时候，还应该问自己三个问题。

问题一：企业能够确实重视并识别员工正直诚信、爱岗敬业、合作共赢这些品德吗？

问题二：企业采用怎样的标准来衡量员工的“才”？

问题三：企业招聘、选拔和保留人才时是否仍更多关注人才对象的能力？

回答完问题，企业在招聘和选拔人才时，就会更加关注人才选拔的三个维度，即手、脑、心，见图2-9。

（1）第一个维度：手

“手”，代表人才的能力和业绩，即其与从事岗位直接相关的知识、技能、经历、经验和曾取得过的业绩成果。企业可以通过其学历、简历、过往工作经历、绩效表现和背景调查进行考察。

（2）第二个维度：脑

“脑”，代表人才的思维能力和潜力，包括智商、逻辑分析能力、口头表达能力、解决岗位相关潜在问题和实际问题的能力、遇事的变通性和灵活度、学习能力等。企业可以通过面试、考试、测评等方式做出比较准确的判断。

（3）第三个维度：心

“心”，代表人才的品格和态度，以及价值观、受教育程度、人生阅历、审美情趣等内在修养，如正直诚信、爱岗敬业等品行。企业通过背景调查、面试、测评等方式可以获得许多相关信息。

“手”和“脑”，属于人才对象“才”的部分，“心”则与人才对象的“德”直接相关。如何对待人才的“手脑心”，如何处理和平衡好三者的关系，是组织人才发展机制的重要组成部分。因为人才的“手脑心”均关系到组织的生存和发展，但针对企业的不同发展阶段、不同情境、不同岗位，以及不同人才性质，企业对三者的侧重有所不同。

1．关注人才的“手”

初创期的企业在选拔人才时，应注重让人才的能力与企业业务发展阶段相匹配。企业希望员工能直接上手，利用其已具备的岗位知识、技能和经验，为当前工作尽早做出贡献。初创期的企业，面临着生存与竞争的双重压力，希望尽早摆脱生存困境，能够从多重竞争氛围中很快脱颖而出，成为胜利者之一。

因此，初创期企业，对人才至少有两点要求：

第一，已经具备专业能力，不再需要额外的时间去培养。

第二，能够在短期内形成难以替代的技术壁垒，能够成为企业突出重围的关键节点。只有这样，企业才能节省时间和精力来培养人才，把时间用到争取更多盈利这件事情上。

2．关注人才的“脑”

企业在发展与成熟时期，应注重人才的思维能力和潜力。此时企业已有更多的时间和精力培养人才，需要人才献计献策，帮助企业一同思考未来的发展方向。选拔的人才能够通过运用个人思维能力，较快掌握新知识和新技能。

注重“脑”的原因在于，企业处于发展壮大时期，没办法做到全程由领导监督与管理，每一个员工都需要具备极强的主观能动性，才能够主动解决问题，助力公司的成长。公司可能遇到的问题，包括但不限于：

1）企业出现了由内部人才主导的新业务，需要同企业其他业务有很多交集或合作，需要员工能够在企业内部建立起足够的人脉和威信。

2）企业的未来存在不确定性，需要人才审时度势、灵活变通。

3）企业面对危机，需要人才善于解决突发性问题。

4）企业需要创新，需要人才将善于学习的能力转化为实实在在的创新成果。

3．关注人才的“心”

热爱企业和所从事的岗位，是企业选择人才的首要条件，因为这些态度决定了该员工是否能忠于职守、爱岗敬业。所谓小胜靠智，大胜靠德。企业若想基业长青，必须依靠健康持续的文化，而这样的文化，依靠的正是企业中那些符合企业品德和核心价值观要求的用“心”的人才。因此，企业在各阶段都应注重人才的品格和态度。尤其在初创时期，核心人员如果不能志同道合，那么即使他们的能力再强，也不可能成功。

回到本部分开篇的案例，朋友找不到合适候选人的根本原因在于，他在选拔人才时，关注的是候选人的业务和管理能力是否足够强，且他接触过的所有人选均符合这样的标准，在面谈过程中基本上都是他在探询候选人如何开展新业务。也就是说，他只是在考察候选人的才干，即“手”和“脑”，而忽视了这些候选人的“心”——是否真正拥有挑战现状、敢于重新出发的胆识和气魄。当他把找人的思路由注重候选人的“手”“脑”，转为更加注重候选人的“心”后，不到一个月，就找到了合适的人选。